你平时住的酒店，床单、被罩、枕套等布草会被及时更换吗？很多人对此颇有疑虑。下单时，平台写着“一客一换”；入住时，床单平整、枕头蓬松，看不出使用过的痕迹；躺上去，把脸埋进枕头里，闻着也没有异味……实际情况究竟如何？
近日，有记者辗转多地暗访调查发现，有的酒店入住后次日枕套、床单未换新，有的酒店未使用的浴巾、面巾则不予更换，还有的酒店水杯未清洗消毒。
4月中旬，记者在惠州高新区采访时，预订了城市便捷酒店（惠州仲恺高新区店）的标准间。入住后，用荧光笔在床单、枕套、被套、浴巾、面巾上画下星星符号，在水杯外围画上标记。房间内采取差异化操作：一号床自己睡，揉乱弄皱；二号床不躺不碰，保持原样。浴巾一套使用后随意摆放，一套原封不动。荧光笔墨水为水溶性、易清洗的透明液体，在紫外线灯照射下会显色，正常洗涤可彻底去除。若标记残留，即证明布草未经过规范清洗。
次日退房后，另一组记者设法再次入住到前一天做过标记的房间。然而，当用紫外线灯验证后却发现，房间内的布草并未做到“一客一换”。所有布草和洁具目测都很整洁，但在紫外线灯照射下，原本住过的一号床床单和被罩已经更换，但是一号床枕套上却仍有记者此前留下的标记，意味着该床的枕套并未更换。
而在高新区的另一家酒店——麗枫酒店（惠州仲恺高新区店），记者用相同的方法调查发现，房间内的床上用品均已更换，但浴巾、脸巾等由于外观没有使用痕迹，因此标记仍在，并未更换。此外，杯具测评的结果也让人意外。记者尝试在杯口做下标记后将水杯放回原位，到次日，标记变淡但仍可见，这意味着水杯并未被严格更换、清洗。
4月下旬，在云浮城区的维也纳国际酒店（云浮世纪大道店），记者用相似的办法调查发现，大床房上的四只枕套被随机换新，其中一间房间只换了一只枕套，另一间房间则换了三只枕套。被扣着、没有使用痕迹的洗漱杯、茶杯等物品，叠放、未被打开的浴巾，都没有被换新。在这家酒店房间中，记者使用毛巾擦手时，未将毛巾取下来，而是直接擦拭，由于仍然挂在原位、仅留有轻微使用痕迹，次日也未被更换。
在另一家价格相对便宜的维也纳智好（云浮河口店），其中一间房中，床上的枕套、床单以及未使用的浴巾全部换新，有一条未使用的面巾则没有更换，洗漱杯的标记还在；另一间房中，没有使用痕迹的浴巾、面巾均未换，枕套则有三个换新，一个未换，漱口杯、茶杯均未换。
最匪夷所思的一幕发生在希尔顿欢朋酒店（白云机场北店）。记者次日发现，标间内的两张床看起来都已换上了新床单，却在住过的一号床上找到了本应在二号床上的标记，未住过的二号床上则完全找不到标记。这意味着，目测未使用的床单并未被回收清洗，而是直接铺在了另一张床上。
在维也纳酒店（广州白云国际机场航站楼店）内，记者第二天发现，自己居住过的一号床，床单上还有前一天的标记，但被子上的标记却不见了。这意味着，前一位客人住过的床铺，仅更换被套，未更换床单。
调查期间，记者以住客身份向多家酒店保洁人员询问更换流程，得到的回答相差无几：“我们都是‘一客一换’，您放心。”记者再次电话联系到维也纳酒店、麗枫酒店等前台，以极端情况询问店员，“倘若这间房的布草看起来完全是客人没动过的，例如订房人干脆没有住，是否还会清洗更换？”对此，各酒店都给出了肯定的答复，“只要订出去的房子，清洁时就会全部更换消毒，经理也会检查。”
在暗访过程中，记者也发现，不少酒店仍会严格按照“一客一换”标准清洁客房。在佛山一家酒店，记者依照同样的方法进行调查，第一晚对房间内所有布草均进行标记，且部分布草没有使用痕迹，但次日换人选择同一间房，房内布草标记全无，所有用品全部换新。
布草不换，带来的远不止心理不适，更暗藏多重健康风险。广东药科大学附属第一医院皮肤科副主任医师宋燕平表示，如果布草未换，像毛囊炎、皮肤疖肿等细菌感染，手足癣、皮癣、头癣等真菌感染，都有可能以布草为媒介，通过接触传染。
2018年，曾有视频博主曝光星级酒店卫生乱象，有媒体跟进挑选10家评分较高的快捷连锁酒店进行实地调查。最后发现，10家酒店有4家细菌总数超标、5家检测出大肠菌群、金黄色葡萄球菌和溶血性链球菌等致病菌。
“一客一换”并非行业自发标准，而是白纸黑字写进规范文件的硬性要求。卫生部、商务部2007年印发的《住宿业卫生规范》明确规定，供顾客使用的公共用品用具应严格做到一客一换一消毒。禁止重复使用一次性用品用具。床上用品应做到一客一换，长住客一周至少更换一次。卫生间洗漱用品、杯具等，非一次性用品同样须一客一消毒。
河南泽槿律师事务所主任付建认为，酒店未落实“一客一换一消毒”，违反《住宿业卫生规范》等行政规定，将面临警告、罚款乃至停业整顿等处罚，同时也侵犯了消费者的知情权和人身安全保障权。若消费者因酒店卫生问题导致健康受损，有权要求酒店赔偿医疗费、误工费等实际损失。若酒店明知存在卫生隐患仍不整改，造成严重后果的，相关负责人还可能承担刑事责任。
近年来，全国多地卫生健康部门已对多家酒店未按规定清洗、消毒、保洁布草等行为作出行政处罚。广东省委党校法治广东研究中心主任宋儒亮提出，随着暑期旅游旺季临近，旅店应让游客吃得放心、玩得开心、住得安心。面对监管不严、流于形式的问题，必须改革攻坚。更要靠科技赋能，用客房清洁视频留痕、洗涤全程可追溯等方式，把“一客一换”从口头承诺变成可查可证的硬标准。
对于普通消费者而言，入住酒店时可进行自检：摸一摸床单边角是否有毛糙感，看一看枕套折叠痕迹是否规整，必要时可用湿巾擦拭床单表面观察是否有洗涤剂残留。发现入住酒店的床单、枕套、毛巾等布草疑似未更换时，消费者可自行查看床单、被套有无折痕、毛发，杯具有无水渍和污渍，发现异常应拍照、录像保存证据。如果与酒店协商无果，可以向市场监管部门、卫生健康部门或12345政务服务热线求助。
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